Політика повернення коштів

Редакція від 27.09.2026. Є частиною Публічної оферти Mikalab. Терміни вживаються в значеннях з оферти.

1. Коротко

Спробувати Mikalab можна безкоштовно: 3 дні, без банківської картки. Тому оплачені періоди підписки та пакети поповнення не повертаються. Виняток — помилки списання та збої з нашої вини: у цих випадках ми повертаємо гроші, як описано нижче.

2. Коли ми повертаємо гроші

2.1. Подвійне або помилкове списання. Якщо за один період списали двічі або списали не ту суму, повертаємо зайве повністю.

2.2. Списання після скасування. Якщо ви скасували Підписку до дати продовження, а списання все одно відбулося, повертаємо цей платіж повністю за умови, що після нього ви не користувалися генерацією.

2.3. Технічний збій з нашої вини. Якщо Сервіс був повністю недоступний понад 72 години поспіль або ключова функція — аналіз аудиторії, генерація сценаріїв чи генерація зображень — не працювала понад 7 календарних днів після вашого звернення до підтримки, ми повернемо вартість днів, коли Сервісом не можна було користуватися. Замість повернення можна обрати продовження Підписки на ту саму кількість днів.

2.4. Закриття Сервісу або погіршення умов. Якщо ми припиняємо роботу Сервісу або протягом оплаченого періоду погіршуємо склад вашого Тарифу, а ви з цим не згодні, повертаємо вартість невикористаної частини періоду пропорційно.

2.5. Інші випадки, прямо передбачені законом.

3. Коли гроші не повертаються

• ви скасували Підписку в середині періоду — доступ зберігається до його кінця, залишок не повертається;
• ви не використали Ліміти повністю;
• річна Підписка: скасування припиняє наступне продовження, залишок року не повертається, крім випадків із розділу 2;
• вам не сподобалися творчі Результати або результати реклами — оцінити Сервіс можна в Пробному періоді, а будь-який Креатив можна згенерувати заново;
• Meta відхилила оголошення або обмежила ваш рекламний акаунт;
• доступ призупинено через порушення оферти;
• проблема на вашому боці: інтернет, браузер, пристрій, налаштування рекламного кабінету;
• Пакети поповнення — крім випадків із пунктів 2.1 і 2.3;
• бонуси реферальної програми — вони не обмінюються на гроші.

Якщо Сервіс був недоступний через форс-мажор (воєнні дії, відключення електроенергії та зв'язку, масштабні збої постачальників інфраструктури), ми компенсуємо цей час продовженням Підписки, а не грошима.

4. Якщо ви купуєте як споживач

4.1. Якщо ви фізична особа й купуєте Підписку для особистих потреб, ви маєте права споживача відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

4.2. Під час оплати ви окремо погоджуєтеся, щоб доступ до Сервісу розпочався одразу, і підтверджуєте, що знаєте: після початку надання послуг право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів не застосовується (ст. 13 Закону). Цю інформацію ми також повторюємо в листі-підтвердженні оплати.

4.3. Ця політика не обмежує інших ваших прав за законом, наприклад у разі неналежної якості послуги.

5. Як запросити повернення

5.1. Напишіть на support@mikalab.online з темою «Повернення». Вкажіть email Акаунта, дату та суму платежу, причину та, якщо є, скриншоти помилки.

5.2. Ми підтвердимо отримання протягом 3 робочих днів і повідомимо рішення не пізніше ніж через 14 календарних днів.

5.3. Якщо повернення схвалено, гроші повертаються тим самим способом, яким ви платили, через платіжного провайдера. Строк зарахування залежить від вашого банку, зазвичай 3–10 робочих днів.

5.4. Повертається сума в тій валюті, у якій ви платили. У разі оплати в гривні повертається сплачена сума в гривні без перерахунку за новим курсом. Комісії вашого банку за конвертацію ми не компенсуємо.

6. Оскарження платежу в банку

Будь ласка, спершу напишіть нам — більшість питань вирішуються швидше, ніж через банк. Якщо ви відкрили спір (chargeback), доступ до Акаунта може бути призупинено до його вирішення. Необґрунтоване оскарження платежу вважається порушенням оферти.

7. Як скасувати Підписку

Скасувати Підписку можна будь-коли в розділі Налаштування → Оплата або листом на support@mikalab.online. Після скасування доступ зберігається до кінця оплаченого періоду, далі списань не буде. Ваші дані зберігаються 30 днів після закінчення періоду, після чого видаляються.

8. Контакти

ФОП Кузнецов Михайло Олександрович, РНОКПП 3045807199. Email: support@mikalab.online.